Identificar o que é marketing de serviços e destrinçar marketing de serviços público e privado. Compreender o que é valor público e saber comunica-lo. Entender o que significa comunicar em marketing. Compreender a importância do marketing interno. Capacitar para o desenho de estratégias e táticas de marketing. Elaborar conteúdos de marketing público.

1. introdução à agenda 2. Nova Comunicação e Marketing Públicos 3. Marketing de serviços: onde pára o setor público? 4. Comunicar em Marketing 5. Marketing Interno 6. Estratégia e Tática no Marketing de serviços 7. Qualidade e Experiência de Serviços 8. Exercício Prático

Não tem enquadramento legal específico.

Não confere unidades de crédito.