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Dados Gerais

Curso

Data Início

Data Fim

Preço

€

Horas

Horas presenciais

Horas e-learning

Total Horas Teóricas Dadas

Total Horas Práticas Dadas

Descrição do horário

Dias 27 e 30 setembro, 1, 2, 3 e 4 de outubro de 2024 - das 14h às 17h30 - data limite inscrições: 18 setembro de 2024

Objetivos Especificos

Com esta formação pretende-se capacitar os trabalhadores e dirigentes para:

a)	Diferenciar estilos comunicacionais;
b)	Identificar o seu estilo comunicacional;
c)	Comunicar de forma assertiva, em diferentes contextos e com diferentes interlocutores;
d)	Adotar estratégias negociais, em função da especificidade dos objetivos;
e)	Preparar uma comunicação persuasiva em negociações;
f)	Construir relacionamentos positivos, baseados na confiança, e facilitadores do desempenho, num espectro alargado de interações exigentes e complexas.

Objectivos Gerais

Programa

1.	Assertividade
1.1.	Conceito de Assertividade;
1.2.	Estilos comunicacionais;
1.3.	Comunicação assertiva (características em ação);
1.4.	A importância da assertividade na equipa e no serviço público;
1.5.	Técnicas para praticar um comportamento assertivo;
1.6.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

2.	Gestão de Conflitos
2.1.	Definição de conflito;
2.2.	Tipologias de conflito;
2.3.	Fatores de conflito nas organizações;
2.4.	Estratégias para a gestão de conflitos;
2.5.	Transformação de conflitos em oportunidades;
2.6.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

3.	Negociação
3.1.	Conceito de Negociação;

3.2.	Fatores críticos de sucesso de processo negocial;

3.3.	Estratégias de negociação;
•	Ganhar-Ganhar (win-win);
•	Ganhar-Perder (win-lose);
•	Perder-Perder (lose-lose - “lose less than the other”);

3.4.	Fases do processo de negociação;
•	Preparação da negociação;
•	Determinar os objetivos da negociação;
•	Delinear a argumentação e documentação de apoio
•	Estipular cedências e contrapartidas

•	Desenvolvimento/Condução do processo de negociação
•	Contextualizar a negociação: objetivos e interesses mútuos
•	Controlar o desenrolar da negociação
•	Argumentação persuasiva para fundamentar a sua posição
•	Comunicação não verbal na negociação
•	Adotar estratégias de negociação em função dos objetivos e situações
•	Superar obstáculos na negociação
•	Erros a evitar nas negociações
•	Controlar as emoções
•	Negociar com pessoas difíceis e gerir ambientes desafiantes
•	Gerir situações de impasse e reverter o jogo a seu favor
•	Adaptar as escolhas/decisões às circunstâncias do momento

•	Contratualização
•	Chegar a um acordo – Troca de concessões
•	Esclarecimento de especificações do acordo
•	Formalização do contrato

•	Concluir a negociação
•	Técnicas de fecho da negociação
•	Cuidar do relacionamento após a negociação
•	Avaliar os resultados

3.5.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

4.	Aplicação e análise de casos práticos
•	Exercício integrador que visa a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas três áreas temáticas, com recurso a simulação de casos reais, onde os participantes serão desafiados a gerir contextos:
- conflitos entre elementos da equipa;
- comunicação de resultados de desempenho a um colaborador;
- ambientes exigentes e competitivos.

5.	Liderança integrativa
5.1.	Assertividade enquanto ferramenta da liderança e impulsionador da evolução da equipa;
5.2.	O papel do Líder na gestão de conflitos; 
•	Controlar o diálogo durante a resolução do conflito; 
•	Construir uma relação de confiança;  
•	Lidar com as divergências e construir uma solução conjunta;  
•	Encontrar soluções equilibrada para as partes envolvidas;
5.3 Negociação
•	Negociar um-a-um
•	Negociar com múltiplos negociadores
•	Negociar interculturalmente

Avaliação

Destinatários

Destinatários
Trabalhadores de carreiras especiais
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Dirigentes em cargos de direção intermédia
Dirigentes em cargos de direção superior
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional

Pré-Requisitos

Pré-Requisitos
Sem pré-requisito

Enquadramento legal do curso

Sem enquadramento legal específico

Unidades de crédito

Não confere unidades de crédito

Formadores

Foto	Nome	Apresentação
	MARIA EUGÉNIA JORGE BRITO RAIMUNDO	Habilitações Académicas: • Licenciada em Psicologia pela Faculdade de Psicologia e Ciências da Educação da Universidade de Lisboa • Certificada em “Coaching de Indivíduos, Equipas e Organizações”, pela Activision (Acreditação pelo ICF - International Coach Federation) • Certificada em Liderança Situacional® pelo Center for Leadership Studies • Certificada em Análise Comportamental - DISC, pela SuccessInsights, International • Certificada no Lumina Spark, pela Dynamic Group Formação Pedagógica de Formadores, CPP EDF 2122/98 DL emitido a 01/04/1998; Experiência Profissional • Sócia Gerente da Motiven, Consultoria em Recursos Humanos Lda. • Coach de Executivos e Formadora/Consultora Sénior na área comportamental, tendo uma experiência diversificada desde 1989, em diferentes setores de atividade. • Desenvolvimento de projetos de liderança e coaching, comunicação, negociação, vendas, atendimento, gestão de conflitos, inteligência emocional, programação neuro-linguistica, motivação, gestão (...)

Local

Local de formação

Morada

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	Nº Módulo	Sigla	Módulo
Follow Up Consultar	0		GESTÃO DE CONFLITOS, ASSERTIVIDADE E NEGOCIAÇÃO

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