Programa
1.	Assertividade
1.1.	Conceito de Assertividade;
1.2.	Estilos comunicacionais;
1.3.	Comunicação assertiva (características em ação);
1.4.	A importância da assertividade na equipa e no serviço público;
1.5.	Técnicas para praticar um comportamento assertivo;
1.6.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

2.	Gestão de Conflitos
2.1.	Definição de conflito;
2.2.	Tipologias de conflito;
2.3.	Fatores de conflito nas organizações;
2.4.	Estratégias para a gestão de conflitos;
2.5.	Transformação de conflitos em oportunidades;
2.6.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

3.	Negociação
3.1.	Conceito de Negociação;

3.2.	Fatores críticos de sucesso de processo negocial;

3.3.	Estratégias de negociação;
•	Ganhar-Ganhar (win-win);
•	Ganhar-Perder (win-lose);
•	Perder-Perder (lose-lose - “lose less than the other”);

3.4.	Fases do processo de negociação;
•	Preparação da negociação;
•	Determinar os objetivos da negociação;
•	Delinear a argumentação e documentação de apoio
•	Estipular cedências e contrapartidas

•	Desenvolvimento/Condução do processo de negociação
•	Contextualizar a negociação: objetivos e interesses mútuos
•	Controlar o desenrolar da negociação
•	Argumentação persuasiva para fundamentar a sua posição
•	Comunicação não verbal na negociação
•	Adotar estratégias de negociação em função dos objetivos e situações
•	Superar obstáculos na negociação
•	Erros a evitar nas negociações
•	Controlar as emoções
•	Negociar com pessoas difíceis e gerir ambientes desafiantes
•	Gerir situações de impasse e reverter o jogo a seu favor
•	Adaptar as escolhas/decisões às circunstâncias do momento

•	Contratualização
•	Chegar a um acordo – Troca de concessões
•	Esclarecimento de especificações do acordo
•	Formalização do contrato

•	Concluir a negociação
•	Técnicas de fecho da negociação
•	Cuidar do relacionamento após a negociação
•	Avaliar os resultados

3.5.	Utilização de exercícios práticos que possibilitem aos participantes aplicar e desenvolver competências em contexto próximo do real.

4.	Aplicação e análise de casos práticos
•	Exercício integrador que visa a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas três áreas temáticas, com recurso a simulação de casos reais, onde os participantes serão desafiados a gerir contextos:
- conflitos entre elementos da equipa;
- comunicação de resultados de desempenho a um colaborador;
- ambientes exigentes e competitivos.

5.	Liderança integrativa
5.1.	Assertividade enquanto ferramenta da liderança e impulsionador da evolução da equipa;
5.2.	O papel do Líder na gestão de conflitos; 
•	Controlar o diálogo durante a resolução do conflito; 
•	Construir uma relação de confiança;  
•	Lidar com as divergências e construir uma solução conjunta;  
•	Encontrar soluções equilibrada para as partes envolvidas;
5.3 Negociação
•	Negociar um-a-um
•	Negociar com múltiplos negociadores
•	Negociar interculturalmente
Módulo

Formadores
