Identificar as diferentes causas de conflitos nas organizações; Conhecer as diferentes fases de um grupo e o processo maturacional de um grupo; Reconhecer as diferentes formas de atribuição causal e as formas mais adequadas de intervenção; Reconhecer a importância da inteligência emocional na mediação; Adquirir conhecimentos das etapas de uma negociação e protocolos mais eficientes; Conhecer as formas mais eficientes de mediação.

1. As causas dos conflitos dentro de um grupo: 1.1. Fases de um grupo e o seu processo maturacional; 1.2. A forma como os grupos evoluem; 1.3. Liderança transformacional. 2. Tipos de mediação: 2.1. As diversas formas de liderança e os respetivos resultados; 2.2. As teorias da motivação relevantes para a mediação de conflitos; 2.3. A atribuição causal: análise e intervenção. 3. Inteligência emocional: 3.1. O que é; 3.2. Como se mede; 3.3. Para que serve? 3.4. O que é mais importante? O QI ou o QE? 4. Etapas de uma negociação/mediação de conflito: 4.1. O protocolo a desenvolver: 4.2. Etapas prévias; 4.3. Desenvolvimento; 4.4 Follow up. 5. Dinâmica de grupo 6. Definição: O que é um conflito? Como se define? 7. Ganhos e perdas decorrentes de um conflito 8. O conflito como oportunidade 9. Causas/Fontes do conflito 10. Equipas motivadas para o conflito vs para a resolução 11. As chefias como fonte de conflito 12. Personalidades difíceis 13. Depressão – Ansiedade: a combinação que inviabiliza a negociação 14. Reação perante a perda/luto – Gestão do stress 15. A inteligência emocional na resolução de problemas 16. Como ser um negociador respeitado? Quais os ganhos/perdas se for temido? 17. Estratégias negociais. Como e quando negociar? 18. Diferenças arbitragem vs mediação: prós e contras 19. Gestão/Resolução/Mediação de conflitos 20. Situação de conflito – o que dizer

Não tem enquadramento legal específico

Não confere unidades de crédito