Tema 1 – Eficácia e Produtividade (4 horas) ? O Problema da Produtividade: qualidade de vida, mercado e estado, e a produtividade da economia portuguesa ? Noção de Criação de Valor e sua Medida: eficiência, eficácia e impacto ? Condicionantes da Produtividade Organizacional Tema 2 – Marketing Público (4 horas) ? Conceito de Marketing e de Cliente nos Serviços Públicos: as especificidades do marketing público ? Troca Pública: valor público e valor privado ? Gestão de Marketing: marketing-mix de serviços Tema 3 – Qualidade (4 horas) ? Definição de Qualidade: qualidade percebida da prestação de serviços ? Lean Public Services ? Princípio dos Sistemas da Qualidade ? O Common Assessment Framework (CAF) Tema 4 – Inovação (8 horas) ? Definir Inovação ? Sistema Nacional de Inovação ? Graus de Inovação ? Tipologias de Inovação e o Desempenho Organizacional ? Facilitadores e Inibidores de Inovação ? Design Thinking ? Inovação Aberta ? Behavioural Public Policy

Dar uma perspetiva transversal relativa aos desafios da Eficácia e Produtividade nas organizações públicas, e como a Inovação, Qualidade e Marketing Público podem contribuir para um desempenho superlativo em termos do desempenho das organizações públicas.