- Capacitar os participantes para a compreensão, criação e desenvolvimento do desenho de serviços inovadores; Repensar os serviços públicos com base nas necessidades, motivações e comportamentos de cidadãos e trabalhadores públicos; - Desenvolver a capacidade de aplicar várias ferramentas para descoberta e resolução de problemas associados aos serviços públicos; - Dinamizar projetos de inovação no âmbito dos serviços públicos, através da liderança e facilitação de novas formas de trabalhar adoptadas pelas equipas de projeto.

Sessão I (7 horas) 1. Pontapé de saída: expectativas para o dia / formação de grupos 2. Introdução metodológica ao Design de Serviços enquadrado nos projetos em que o LabX está envolvido [LabX assegura o início da sessão] 3. INVESTIGAÇÃO - Resolver o problema correto 4. CONCEPÇÃO - Resolver o problema corretamente 5. Inspiração 6. Ferramentas avançadas para geração de hipóteses e soluções 7. Apresentação dos objetivos e canais para o acompanhamento até o Dia 2 8. Feedback; Reflexão e Perguntas & Respostas Acompanhamento online (4 horas) O facilitador irá dar acompanhamento remoto e personalizado a cada um dos grupos com a duração máxima de 1h por grupo, para esclarecer quaisquer dúvidas que tenham quanto às tarefas que foram distribuídas. Sessão II (7 horas) 1. Pontapé de saída: expectativas para o dia 2. CONCEPÇÃO - Resolver o problema corretamente (cont.) 3. Matriz de avaliação/seleção e agrupamento de ideias: 4. Introdução ao esquema (blueprint) de serviços: 5. EXPERIMENTAÇÃO - Resolver o problema corretamente 6. Prototipagem: seleção de um momento do serviço para prototipar (de preferência um momento que seja novo, que responda a grandes questões e que represente um grande risco) 6.1 Criação de protótipos de baixa resolução (provas de conceito) 6.2 Testar protótipo com outro grupo de trabalho e recolher feedback 6.3 Iteração final do protótipo 7. Desenvolvimento do modelo para apresentação dos projetos: 8. Apresentação final ao júri (deve ter elementos convidados afetos ao âmbito do problema que se está a resolver. Por exemplo: transportes públicos OU ter um colega do LabX para comentar os protótipos e encerrar a sessão 9. Feedback; Reflexão e Perguntas & Respostas 10. Check out.

Curso de formação profissional integrado no Programa de Desenvolvimento de Competências de Inovação do Sistema de Incentivos à Inovação na Gestão Pública (SIIGeP), estabelecido pela Portaria n.º 186/2017, de 27 de junho. As ferramentas e processo de design têm provado ser bastante adequadas na entrega de valor para o cidadão (o utilizador final) através de serviços públicos que respondam às suas necessidades e expectativas, fazendo um uso eficiente dos recursos disponíveis no sector. A fim de perceber de que forma as dimensões do serviço afectam o cidadão, este é colocado no centro do processo. É a partir desse ponto de partida, focado no que os cidadãos realmente precisam, que se criam novos serviços, ou otimizam e melhoram serviços existentes. O processo de design permite não só compreender os cidadãos, mas também desenhar experiências adequadas às suas realidades, concebendo diferentes pontos de contato (on-line e off-line), eliminando as barreiras de utilização e evitando esforços desnecessários, com o objetivo de fornecer a melhor experiência de serviço público possível, em todos os canais, em todas as dimensões, em todos os momentos. O módulo Desenho de Serviços é uma oficina prática e enérgica, com a duração de dois dias, onde os participantes irão conhecer e praticar o processo de design como modelo operacional para impulsionar a inovação e eficiência da experiência de serviços públicos. Durante esta sessão prática, os participantes aprenderão os fundamentos da inovação de serviços, seguindo a abordagem atualmente aplicada pelo LabX - Laboratório de Experimentação da Administração Pública. Assim, terão um primeiro contato com as várias fases desta metodologia inovadora, desde descobrir a área do problema, identificar oportunidades para melhorar a experiência do serviço e, ainda, conceber protótipos para os testar.

Não confere unidades de crédito.