Programa
1.Introdução: Objetivos e programa 
2. Os desafios atuais e a Qualidade
2.1 Evolução da Qualidade ao longo do tempo
2.2 Conceitos básicos na Gestão da Qualidade
2.3 Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ)
2.4 Requisitos organizacionais dos SGQ
2.5 Vantagens, dificuldades e riscos associados aos SGQ
2.6 Os sistemas de gestão ISO/IEC e a estrutura de Alto Nível (Anexo SL)
2.7 Outros quadros de referência: modelos EFQM e CAF 
3. ISO 9001:2015: principais diferenças face à ISO 9001:2008
3.1 Princípios da Gestão da Qualidade
3.2 Contexto da organização
3.2.1 Partes interessadas: necessidades e expectativas
3.2.2 Âmbito do SGQ
3.2.3 O SGQ e os seus processos
3.2.4 Gestão de processos
3.3 Liderança
3.3.1 Liderança e compromisso
3.3.2 Foco no cliente
3.3.3 Política da Qualidade
3.3.4 Funções, responsabilidade e autoridades
3.4 Planeamento
3.4.1 O pensamento baseado no risco e o Sistema de Gestão da Qualidade
3.4.2 Introdução à Gestão do Risco
3.4.3 Objetivos da Qualidade
3.5 Suporte
3.5.1 Recursos
3.5.2 Competências
3.5.3 Consciencialização
3.5.4 Comunicação
3.5.5 Informação documentada
3.6 Operacionalização
3.6.1 Planeamento e controlo operacional
3.6.2 Requisitos para produtos e serviços
3.6.3 “Design” e desenvolvimento de produtos e serviços
3.6.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
3.6.5 Produção e prestação do serviço
3.6.6 Libertação de produtos e serviços
3.6.7 Controlo de saídas não conformes
3.7 Avaliação do desempenho
3.7.1 Monitorização, medição, análise e avaliação
3.7.2 Auditoria interna
3.7.3 Revisão pela gestão
3.8 Melhoria
3.8.1 Não conformidade e acção correctiva
3.8.2 Melhoria contínua
4. Programa de implementação do SGQ e sua certificação
4.1 Certificação do SGQ: o processo e o seu enquadramento oficial
4.2 Breve introdução ao Sistema Português da Qualidade
Módulo

Formadores
