1. Qualidade (4 horas) 1.1 Definição de Qualidade: qualidade percebida da prestação de serviços 1.2 Lean Public Services 1.3 Princípio dos Sistemas da Qualidade 1.4 O Common Assessment Framework (CAF) 2. Inovação (8 horas) 2.1 Definir Inovação 2.2 Sistema Nacional de Inovação 2.3 Graus de Inovação 2.4 Tipologias de Inovação e o Desempenho Organizacional 2.5 Facilitadores e Inibidores de Inovação 2.6 Design Thinking 2.7 Inovação Aberta 2.8 Behavioural Public Policy

- Dar uma perspectiva transversal de como a Inovação e Qualidade podem contribuir para um desempenho superlativo em termos do desempenho das organizações públicas.