Edição
DADOS GERAIS
Curso
SABER RESPONDER A RECLAMAÇÕES
Data Início
06-09-2018
Data Fim
07-09-2018
Horas
14
Horas presenciais
14
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30-13h00 /14h00-17h30
Objetivos
Perceber as causas da insatisfação perante reclamações; Adotar estratégias e procedimentos que contribuam para minimizar a insatisfação do cliente ou recuperar a sua confiança; Estruturar a resposta à reclamação de forma sistemática, utilizando um layout eficiente.
Programa
1. A gestão das “Reclamações” no processo escrito 2. O processo da Comunicação escrita. 3. Distribuir a informação duma forma sequencial e estratégica (a estrutura da carta; a estrutura do email) 4. A linguagem que permite aumentar a eficácia e a eficiência do seu processo de escrita 5. Aumentar o impacto através da linguagem 6. Agir sob o reclamante usando abordagens diretas e indiretas e convencê-lo para a “sua causa” 7. A tática de persuasão: AIDA
Preço
140,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Dirigentes
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Técnicos Superiores
Pré-Requisitos
Esta lista está vazia
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
ANA PAULA CABRAL FRAZÃOLicenciada em Psicologia, pelo Instituto Superior de Psicologia. Credenciada em Coaching pelo International Coaching Community, Effectively Managing (...)
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
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Esclarecimento / sugestão
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