Edição
DADOS GERAIS
Curso
SABER COMUNICAR COM PESSOAS DIFÍCEIS
Data Início
02-05-2017
Data Fim
03-05-2017
Horas
14
Horas presenciais
14
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30-13h00/14h00-17h30
Objetivos
Conhecer técnicas específicas para atingir o sucesso e reduzir o stresse, ao saber comunicar e trabalhar com chefes, colegas e colaboradores; Saber trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, lidando com o conflito e a agressividade e anulando um comportamento potencialmente explosivo.
Programa
1. O que é uma pessoa difícil? 2. Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento negativo 3. A autoavaliação do seu próprio estilo de comportamento 4. Quais são os tipos mais comuns de pessoas difíceis? 5. Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho 5.1. O seu autocontrolo 5.2. O corpo e as emoções 5.3. Saber interpretar a linguagem não-verbal no outro 5.4. A arte de fazer as perguntas certas 5.5. Saber agir assertivamente 5.6. O comportamento não-verbal do assertivo 5.7. A técnica DESC 5.8. O contorno das objeções 5.9. Gerir situações difíceis nas reuniões 5.10. Seja mediador de conflitos 5.11. Uma estratégia de 10 fases de comunicação para a resolução 5.12. Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis
Preço
140,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Dirigentes
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Técnicos Superiores
Pré-Requisitos
Sem pré-requisito
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
ANA PAULA CABRAL FRAZÃOLicenciada em Psicologia, pelo Instituto Superior de Psicologia. Credenciada em Coaching pelo International Coaching Community, Effectively Managing (...)
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
E-mail