Objetivos
1. Enunciar as novas exigências da sociedade da informação e do cidadão do século XXI
2. Identificar as características do perfil de competências do profissional de atendimento
3. Identificar e tomar consciência da sua atitude comunicacional dominante, suas vantagens e inconvenientes para a Imagem da organização e para a função de atendimento
4. Utilizar técnicas para lidar com clientes insatisfeitos
5. Treinar comportamentos facilitadores da adaptação ao comportamento do cidadão promovendo uma comunicação adequada