No final do curso, os participantes serão capazes de: Enquadrar o contexto atual e as tendências de comunicação e marketing; Utilizar técnicas de avaliação de iniciativas ou programas de marketing e comunicação; Aplicar técnicas de análise de impacto dos processos de comunicação; Transformar os resultados dos processos de comunicação em conhecimento organizacional; Analisar cenários e construir o melhor mix de investimentos em canais de comunicação.

1. Enquadramento 1.1 Conceitos fundamentais 1.2 Os desafios atuais do marketing e da comunicação 1.3 A relevância da medição de impacto num contexto de volatilidade 2. ROI Framework 2.1 Formulação do Problema 2.2 Estimativa de Benefícios 2.3 Estimativa de Investimento 2.4 Análise de ROI 3. ROI Framework aplicada ao marketing e comunicação 3.1 Objetivos e mensagens –chave da comunicação 3.2 Definição de canais (benefícios e investimentos típicos) 3.3 Medição de impacto multi-canal 4. Caso prático (ilustrativo) 4.1 Da definição da estratégia à análise do investimento 5. Caso de estudo (exercício) 5.1 Da definição da estratégia à análise do investimento (exercício em grupo) 5.2 Apresentações e debate