Programa
1. O ciclo de vida dos contratos: análise de cada fase;
2. A definição de KPI, SLA e a sua adequação ao objecto do contrato;
3. A gestão e monitorização do contrato - O papel do Gestor do Contrato;
4. A gestão de fornecedores;
5. Monitorização da despesa;
6. Relatório final de contrato.