1. Compreender em que consiste e os objectivos de cada fase do ciclo de vida de um contrato; 2. Compreender as boas práticas e principais riscos em cada fase; 3. Compreender a forma de definir KPI e SLA e a importância da sua adequação a cada contrato - exemplos práticos; 4. Compreender as vantagens e desvantagens de diferentes estilos na gestão de um contrato; 5. Compreender a importância de uma adequada gestão em todas as fases do ciclo de vida de um contrato.

1. O ciclo de vida dos contratos: análise de cada fase; 2. A definição de KPI, SLA e a sua adequação ao objecto do contrato; 3. A gestão e monitorização do contrato - O papel do Gestor do Contrato; 4. A gestão de fornecedores; 5. Monitorização da despesa; 6. Relatório final de contrato.

Não tem enquadramento legal específica

Não confere unidades de crédito