Edição
DADOS GERAIS
Curso
ATENDIMENTO TELEFÓNICO DE QUALIDADE
Data Início
01-10-2018
Data Fim
03-10-2018
Horas
21
Horas presenciais
21
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30 -13h00/14h00 -17h30
Objetivos
Saber transmitir uma boa imagem da organização, desenvolvendo uma atitude de qualidade no atendimento; Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem favorável no interlocutor; Ter uma atitude pró ativa face às necessidades e comportamentos dos clientes.
Programa
1. O telefone como veículo transmissor da imagem da organização 2. Saber comunicar 2.1. Utilizando a voz RAVES 2.2. Ser bom ouvinte 3. A comunicação telefónica O fluxograma telefónico – do acolhimento ao fecho 3.1. O contato 3.2. A escuta 3.3. As perguntas 3.4. A reformulação 3.5. A resposta ao pedido 3.6. A síntese da conversa 3.7. A conclusão 4. Enfrentar situações difíceis 4.1. Como gerir o stress telefónico 4.2. Saber ser firme com o cliente Simulações de atendimentos telefónicos com feedback individual pela formadora.
Preço
210,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Técnicos Superiores
Pré-Requisitos
Sem pré-requisito
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
ANA PAULA CABRAL FRAZÃOLicenciada em Psicologia, pelo Instituto Superior de Psicologia. Credenciada em Coaching pelo International Coaching Community, Effectively Managing (...)
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
E-mail