Edição
DADOS GERAIS
Curso
ATENDIMENTO AO CIDADÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE
Data Início
03-05-2021
Data Fim
06-05-2021
Horas
14
Horas presenciais
0
Horas e-learning
14
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30 - 13h00
Objetivos
1. Entender as regras específicas de funcionamento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), englobado no sistema nacional de saúde em Portugal; 2. Desenvolver capacidades e competências profissionais para o atendimento em serviços de saúde; 3. Estimular o progresso individual de modo a consolidar conhecimentos teóricos e práticos sobre comunicação com empatia; 4. Desenvolver competências profissionais no âmbito da gestão de expetativas e capacidade de resposta a exigências, cada vez mais acrescidas, dos cidadãos.
Programa
1. O SNS e as particularidades do atendimento em serviços de saúde 1.1. A criação e evolução do Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal 1.2. O cidadão, centro do sistema de saúde 1.3. Direitos e deveres de utentes e familiares 1.4. Caraterísticas específicas no atendimento em serviços de saúde 2. Regras do funcionamento dos serviços de saúde 2.1. A organização e funcionamento do SNS 2.2. Regras gerais no acesso do cidadão ao SNS 2.3. O SNS dentro do Sistema de Saúde: As suas interações e complementariedades 3. Comunicação com empatia 3.1. O processo comunicacional em saúde 3.2. Os elementos chave no atendimento presencial 3.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o cidadão 4. Gestão das expetativas 4.1. A teoria das expectativas 4.2. A resolução de casos típicos de atendimento presencial 4.3. Simulação de interações com “doentes-padrão”
Preço
140,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Trabalhadores de carreiras especiais
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional
Pré-Requisitos
Esta lista está vazia
Enquadramento legal do curso
Sem enquadramento legal específico.
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito.
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
CARLA MARISA PIMENTEL PEREIRACarla Pereira Licenciada em Gestão. Especializada em Gestão de Unidades de Saúde. Doutoranda em Administração Pública – Ramo de Administração de Saúd (...)
LOCAL
Local de formação
Formação à Distância / ZOOM - Sala 2
Morada
<vazio>
Localidade
<vazio>
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
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