Edição
DADOS GERAIS
Curso
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO
Data Início
11-12-2017
Data Fim
13-12-2017
Horas
21
Horas presenciais
21
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30-13h00/14h00-17h30
Objetivos
Identificar as diferentes causas de conflitos nas organizações; Conhecer as diferentes fases de um grupo e o processo maturacional de um grupo; Reconhecer as diferentes formas de atribuição causal e as formas mais adequadas de intervenção; Reconhecer a importância da inteligência emocional na mediação; Adquirir conhecimentos das etapas de uma negociação e protocolos mais eficientes; Conhecer as formas mais eficientes de mediação.
Programa
1. As causas dos conflitos dentro de um grupo: 1.1. Fases de um grupo e o seu processo maturacional; 1.2. A forma como os grupos evoluem; 1.3. Liderança transformacional. 2. Tipos de mediação: 2.1. As diversas formas de liderança e os respetivos resultados; 2.2. As teorias da motivação relevantes param a mediação de conflitos; 2.3. A atribuição causal: análise e intervenção. 3. Inteligência emocional: 3.1. O que é; 3.2. Como se mede; 3.3. Para quer serve? 3.4. O que é mais importante? O QI ou o QE? 4. Etapas de uma negociação/mediação de conflito: 4.1. O protocolo a desenvolver: 4.2. Etapas prévias; 4.3. Desenvolvimento; 4.4 Follow up. 5. Dinâmica de grupo 6. Definição: O que é um conflito? Como se define? 7. Ganhos e perdas decorrentes de um conflito 8. O conflito como oportunidade 9. Causas/Fontes do conflito 10. Equipas motivadas para o conflito VS para a resolução 11. As chefias como fonte de conflito 12. Personalidades difíceis 13. Depressão – Ansiedade: a combinação que inviabiliza a negociação 14. Reação perante a perda/luto – Gestão do stress 15. A inteligência emocional na resolução de problemas 16. Como ser um negociador respeitado? Quais os ganhos/perdas se for temido? 17. Estratégias negociais. Como e quando negociar? 18. Diferenças arbitragem vs mediação: prós e contras 19. Gestão/Resolução/Mediação de conflitos 20. Situação de conflito – o que dizer
Preço
210,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Dirigentes
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Técnicos Superiores
Pré-Requisitos
Sem pré-requisito
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
ANTÓNIO SIMÃO
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
E-mail