Edição
DADOS GERAIS
Curso
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE APOIO ADMINISTRATIVO
Data Início
26-04-2017
Data Fim
28-04-2017
Horas
21
Horas presenciais
21
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30-13h00/14h00-17h30
Objetivos
Adquirir competências de organização do trabalho e de gestão do tempo, de agendas profissionais e de atendimento; Aplicar métodos e práticas de planificação e de organização de tarefas; Aplicar técnicas de atendimento e receção de visitantes.
Programa
I. A função secretariado e a função apoio administrativo – similaridades e diferenças II. Perfil do profissional de secretariado: Objetivos, competências e atitudes III. Noção de ética profissional e sigilo IV. Tipificação dos documentos e identificação das prioridades V. As fases da planificação: objectivos, resultados esperados e âmbito da planificação VI. O Tratamento da correspondência: a sua preparação para despacho e encaminhamento VII. A gestão da agenda pessoal e doa chefia e a racionalização do tempo VIII. A preparação das reuniões e das viagens no país e ao estrangeiro IX. Normas básicas de protocolo X. Noções de arquivo em secretariado XI. Técnicas de comunicação e informação XII. As técnicas da comunicação eficaz XIII. O atendimento telefónico e do visitante: principais requisitos de qualidade XIV. A importância da IMAGEM pessoal e organizacional XV. Contato telefónico e encaminhamento XVI. Planificação e organização de eventos, congressos, etc XVII. As relações com parceiros e com contatos privilegiados XVIII. O apoio em Reuniões: preparação, secretariado e actas XIX. O sistema de melhoria contínua XX. Lidar com imprevistos XXI. Gerir o correio e o e-mail XXII. A gestão de conflitos interpessoais e organizacionais
Preço
210,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Pré-Requisitos
Sem pré-requisito
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico.
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
JORGE MANUEL FATAL PIRES NOGUEIRA
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
E-mail