Edição
DADOS GERAIS
Curso
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE APOIO ADMINISTRATIVO
Data Início
26-04-2017
Data Fim
28-04-2017
Horas
21
Horas presenciais
21
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30-13h00/14h00-17h30
Objetivos
Adquirir competências de organização do trabalho e de gestão do tempo, de agendas profissionais e de atendimento; Aplicar métodos e práticas de planificação e de organização de tarefas; Aplicar técnicas de atendimento e receção de visitantes.
Programa
I. A função secretariado e a função apoio administrativo – similaridades e diferenças II. Perfil do profissional de secretariado: Objetivos, competências e atitudes III. Noção de ética profissional e sigilo IV. Tipificação dos documentos e identificação das prioridades V. As fases da planificação: objectivos, resultados esperados e âmbito da planificação VI. O Tratamento da correspondência: a sua preparação para despacho e encaminhamento VII. A gestão da agenda pessoal e doa chefia e a racionalização do tempo VIII. A preparação das reuniões e das viagens no país e ao estrangeiro IX. Normas básicas de protocolo X. Noções de arquivo em secretariado XI. Técnicas de comunicação e informação XII. As técnicas da comunicação eficaz XIII. O atendimento telefónico e do visitante: principais requisitos de qualidade XIV. A importância da IMAGEM pessoal e organizacional XV. Contato telefónico e encaminhamento XVI. Planificação e organização de eventos, congressos, etc XVII. As relações com parceiros e com contatos privilegiados XVIII. O apoio em Reuniões: preparação, secretariado e actas XIX. O sistema de melhoria contínua XX. Lidar com imprevistos XXI. Gerir o correio e o e-mail XXII. A gestão de conflitos interpessoais e organizacionais
Preço
210,00 €
Avaliação
Sem Avaliação
Destinatários
Assistentes Técnicos
Assistentes Operacionais
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Pré-Requisitos
Sem pré-requisito
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico.
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
JORGE FATAL NOGUEIRA
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
E-mail