Edição
DADOS GERAIS
Curso
ATENDIMENTO AO CIDADÃO POR TELEFONE
Data Início
27-02-2020
Data Fim
28-02-2020
Horas
14
Horas presenciais
14
Horas e-learning
0
Área Estratégica
Descrição do horário
9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30
Objetivos
1. Saber como adotar uma atitude positiva no atendimento e qual o impacto na imagem da instituição 2. Utilizar técnicas de comunicação adequadas a cada uma as fases do atendimento. 3. Lidar com situações difíceis recorrendo a diferentes estratégias.
Programa
1. Saber como adotar uma atitude positiva no atendimento e qual o impacto na imagem da instituição 2. Utilizar técnicas de comunicação adequadas a cada uma as fases do atendimento. 3. Lidar com situações difíceis recorrendo a diferentes estratégias.
Preço
140,00 €
Avaliação
Com Avaliação
Destinatários
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional
Trabalhadores de carreiras especiais
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Pré-Requisitos
Esta lista está vazia
Enquadramento legal do curso
Não tem enquadramento legal específico.
Unidades de crédito
Não confere unidades de crédito.
FORMADORES
vazio
FotoNomeApresentação
ANA MARGARIDA PACHECO MORGADO TAPIA
LOCAL
Local de formação
INA - Algés
Morada
Alameda Hermano Patrone
Localidade
Algés
ESCLARECIMENTOS / SUGESTÕES
Esclarecimento / sugestão
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