Programa

I. A função secretariado e a função apoio administrativo – similaridades e diferenças
II. Perfil do profissional de secretariado: Objetivos, competências e atitudes
III. Noção de ética profissional e sigilo
IV. Tipificação dos documentos e identificação das prioridades
V. As fases da planificação: objectivos, resultados esperados e âmbito da planificação
VI. O Tratamento da correspondência: a sua preparação para despacho e encaminhamento
VII. A gestão da agenda pessoal e doa chefia e a racionalização do tempo
VIII. A preparação das reuniões e das viagens no país e ao estrangeiro
IX. Normas básicas de protocolo
X. Noções de arquivo em secretariado
XI. Técnicas de comunicação e informação
XII. As técnicas da comunicação eficaz
XIII. O atendimento telefónico e do visitante: principais requisitos de qualidade
XIV.  A importância da IMAGEM pessoal e organizacional
XV. Contato telefónico e encaminhamento
XVI. Planificação e organização de eventos, congressos, etc
XVII. As relações com parceiros e com contatos privilegiados
XVIII. O apoio em Reuniões: preparação, secretariado e actas
XIX. O sistema de melhoria contínua
XX. Lidar com imprevistos
XXI. Gerir o correio e o e-mail
XXII. A gestão de conflitos interpessoais e organizacionais

Objetivos

Adquirir competências de organização do trabalho e de gestão do tempo, de agendas profissionais e de atendimento; 
Aplicar métodos e práticas de planificação e de organização de tarefas;
Aplicar técnicas de atendimento e receção de visitantes.

Módulo

Formadores