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Horas Presenciais

Horas e-learning

Programa

1. O SNS e as particularidades do atendimento em serviços de saúde
1.1. A criação e evolução do Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal
1.2. O cidadão, centro do sistema de saúde
1.3. Direitos e deveres de utentes e familiares
1.4. Caraterísticas específicas no atendimento em serviços de saúde
2. Regras do funcionamento dos serviços de saúde
2.1. A organização e funcionamento do SNS
2.2. Regras gerais no acesso do cidadão ao SNS
2.3. O SNS dentro do Sistema de Saúde: As suas interações e complementariedades
3. Comunicação com empatia
3.1. O processo comunicacional em saúde
3.2. Os elementos chave no atendimento presencial
3.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o cidadão
4. Gestão das expetativas
4.1. A teoria das expectativas
4.2. A resolução de casos típicos de atendimento presencial
4.3. Simulação de interações com “doentes-padrão”

Objetivos

1. Entender as regras específicas de funcionamento do Serviço  Nacional de Saúde (SNS), englobado no sistema nacional de saúde em Portugal;
2. Desenvolver capacidades e competências profissionais para o atendimento em serviços de saúde;
3. Estimular o progresso individual de modo a consolidar conhecimentos teóricos e práticos sobre comunicação com empatia;
4. Desenvolver competências profissionais no âmbito da gestão de expetativas e capacidade de resposta a exigências, cada vez mais acrescidas, dos cidadãos.

Avaliação

Formadores

Formadores	Apresentação
CARLA MARISA PIMENTEL PEREIRA	Carla Pereira Licenciada em Gestão. Especializada em Gestão de Unidades de Saúde. Doutoranda em Adm (...)