Programa
1. Crises e benefícios da gestão da comunicação em situações de risco
2. Etapas da gestão da comunicação de crise
    - Passos essenciais durante o período pré-crise
    - Os momentos principais da crise
    - Partes distintas do pós-crise
3. Como agir na crise: a estratégia e o processo da comunicação.
    - Estratégias de comunicação em situações de crise
    - Instrumentos de comunicação em situação de crise
    - Partes envolvidas no plano de comunicação
    - Papéis e responsabilidades
4. A equipa de gestão da crise
    - O comité de comunicação
    - O porta-voz
    - Mensagens para os meios de comunicação social durante a crise
5. As mensagens: os 5C`s nos 3T´s
    - O relacionamento: o que fazer e não fazer.
    - O que os media querem saber
6. Táticas e ações de comunicação no lidar com opiniões divergentes em situações críticas
    - Elementos valiosos no processo da influência positiva (IP): tempo, informação, poder
    - Frases úteis na divergência
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