Nº Módulo

Designação

Local

Local de formação

Morada

Localidade

Horas

Horas Presenciais

Horas e-learning

Programa

Sessão I (7 horas)
1. Pontapé de saída: expectativas para o dia / formação de grupos
2. Introdução metodológica ao Design de Serviços enquadrado nos projetos em que o LabX está envolvido [LabX assegura o início da sessão]
3. INVESTIGAÇÃO - Resolver o problema correto 
4. CONCEPÇÃO - Resolver o problema corretamente
5. Inspiração
6. Ferramentas avançadas para geração de hipóteses e soluções
7. Apresentação dos objetivos e canais para o acompanhamento até o Dia 2
8. Feedback; Reflexão e Perguntas & Respostas
Acompanhamento online (4 horas)
O facilitador irá dar acompanhamento remoto e personalizado a cada um dos grupos com a duração máxima de 1h por grupo, para esclarecer quaisquer dúvidas que tenham quanto às tarefas que foram distribuídas. 
Sessão II (7 horas)
1. Pontapé de saída: expectativas para o dia
2. CONCEPÇÃO - Resolver o problema corretamente (cont.)
3. Matriz de avaliação/seleção e agrupamento de ideias:
4. Introdução ao esquema (blueprint) de serviços:
5. EXPERIMENTAÇÃO - Resolver o problema corretamente
6. Prototipagem: seleção de um momento do serviço para prototipar 
(de preferência um momento que seja novo, que responda a grandes questões e que represente um grande risco) 
6.1 Criação de protótipos de baixa resolução (provas de conceito)
6.2 Testar protótipo com outro grupo de trabalho e recolher feedback
6.3 Iteração final do protótipo
7. Desenvolvimento do modelo para apresentação dos projetos:
8. Apresentação final ao júri (deve ter elementos convidados afetos ao âmbito do problema que se está a resolver. Por exemplo: transportes públicos OU ter um colega do LabX para comentar os protótipos e encerrar a sessão
9. Feedback; Reflexão e Perguntas & Respostas
10. Check out.

Objetivos

- Capacitar os participantes para a compreensão, criação e desenvolvimento do desenho de serviços inovadores;
Repensar os serviços públicos com base nas necessidades, motivações e comportamentos de cidadãos e trabalhadores públicos;
- Desenvolver a capacidade de aplicar várias ferramentas para descoberta e resolução de problemas associados aos serviços públicos;
- Dinamizar projetos de inovação no âmbito dos serviços públicos, através da liderança e facilitação de novas formas de trabalhar adoptadas pelas equipas de projeto.

Avaliação

Formadores

Formadores	Apresentação
CARMEN DOLORES DA SILVA RODRIGUES DE ALMEIDA	20 anos de experiência na concepção, desenvolvimento e coordenação de projetos de formação e consult (...)
SUSANA BRANCO	Tem mais de 10 anos de experiência em inovação centrada no utilizador e Customer Experience Design. (...)