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Data Fim

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€

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Horas presenciais

Horas e-learning

Total Horas Teóricas Dadas

Total Horas Práticas Dadas

Descrição do horário

9h30-13h00/14h00-17h30

Objetivos Especificos

Identificar as diferentes causas de conflitos nas organizações;
Conhecer as diferentes fases de um grupo e o processo maturacional de um grupo;
Reconhecer as diferentes formas de atribuição causal e as formas mais adequadas de intervenção;
Reconhecer a importância da inteligência emocional na mediação; 
Adquirir conhecimentos das etapas de uma negociação e protocolos mais eficientes;
Conhecer as formas mais eficientes de mediação.

Objectivos Gerais

Identificar as diferentes causas de conflitos nas organizações;
Conhecer as diferentes fases de um grupo e o processo maturacional de um grupo;
Reconhecer as diferentes formas de atribuição causal e as formas mais adequadas de intervenção;
Reconhecer a importância da inteligência emocional na mediação; 
Adquirir conhecimentos das etapas de uma negociação e protocolos mais eficientes;
Conhecer as formas mais eficientes de mediação.

Programa

1. As causas dos conflitos dentro de um grupo:
1.1. Fases de um grupo e o seu processo maturacional;
1.2. A forma como os grupos evoluem; 
1.3. Liderança transformacional. 
2. Tipos de mediação: 
2.1. As diversas formas de liderança e os respetivos resultados; 
2.2. As teorias da motivação relevantes para a mediação de conflitos; 
2.3. A atribuição causal: análise e intervenção. 
3. Inteligência emocional:
3.1. O que é; 
3.2. Como se mede; 
3.3. Para que serve? 
3.4. O que é mais importante? O QI ou o QE? 
4. Etapas de uma negociação/mediação de conflito: 
4.1. O protocolo a desenvolver: 
4.2. Etapas prévias; 
4.3. Desenvolvimento; 
4.4 Follow up. 
5. Dinâmica de grupo 
6. Definição: O que é um conflito? Como se define? 
7. Ganhos e perdas decorrentes de um conflito 
8. O conflito como oportunidade 
9. Causas/Fontes do conflito
10. Equipas motivadas para o conflito vs para a resolução 
11. As chefias como fonte de conflito
12. Personalidades difíceis
13. Depressão – Ansiedade: a combinação que inviabiliza a negociação 
14. Reação perante a perda/luto – Gestão do stress 
15. A inteligência emocional na resolução de problemas 
16. Como ser um negociador respeitado? Quais os ganhos/perdas se for temido? 
17. Estratégias negociais. Como e quando negociar? 
18. Diferenças arbitragem vs mediação: prós e contras
19. Gestão/Resolução/Mediação de conflitos
20. Situação de conflito – o que dizer

Avaliação

Destinatários

Destinatários
Dirigentes intermédios
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível secundário
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional

Pré-Requisitos

Pré-Requisitos
Sem pré-requisito

Enquadramento legal do curso

Não tem enquadramento legal específico

Unidades de crédito

Não confere unidades de crédito

Formadores

Foto	Nome	Apresentação
	ANTÓNIO SIMÃO

Local

Local de formação

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	Nº Módulo	Sigla	Módulo
Follow Up Consultar	0		TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO E MEDIAÇÃO

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