Edição

Edição
Calendarização

Dados Gerais

Curso

Data Início

Data Fim

Preço

€

Horas

Horas presenciais

Horas e-learning

Total Horas Teóricas Dadas

Total Horas Práticas Dadas

Descrição do horário

Dias 9, 11, 16 e 18 de novembro - 14h00/17h30

Objetivos Especificos

1. Saber como  adotar  uma atitude  positiva no atendimento e qual o impacto na imagem da instituição
2. Utilizar técnicas de comunicação adequadas a cada uma as fases do atendimento.
3. Lidar com situações difíceis recorrendo a diferentes estratégias.

Objectivos Gerais

Programa

1. Saber como  adotar  uma atitude  positiva no atendimento e qual o impacto na imagem da instituição
2. Utilizar técnicas de comunicação adequadas a cada uma as fases do atendimento.
3. Lidar com situações difíceis recorrendo a diferentes estratégias.

Avaliação

Destinatários

Destinatários
Trabalhadores de carreiras especiais
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Dirigentes em cargos de direção intermédia
Dirigentes em cargos de direção superior
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional

Pré-Requisitos

Pré-Requisitos
<vazio>

Enquadramento legal do curso

Sem enquadramento legal específico.

Unidades de crédito

Não confere unidades de crédito.

Formadores

Foto	Nome	Apresentação
	ANA MARGARIDA PACHECO MORGADO TAPIA

Local

Local de formação

Morada

Localidade

Módulos

	Nº Módulo	Sigla	Módulo
Follow Up Consultar	0		ATENDIMENTO AO CIDADÃO POR TELEFONE

Esclarecimentos / sugestões

Esclarecimento / sugestão

E-mail

Retroceder

Edição

Destinatários

Pré-Requisitos

Módulos

Placeholder