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Calendarização

Dados Gerais

Curso

Data Início

Data Fim

Preço

€

Horas

Horas presenciais

Horas e-learning

Total Horas Teóricas Dadas

Total Horas Práticas Dadas

Descrição do horário

9h30-13h00/14h00-17h30

Objetivos Especificos

- Conhecer conceitos e métodos de comunicação em situação
de crise;
- Conceber estratégias de comunicação em tempos de crise;
Saber lidar com opiniões divergentes.

Objectivos Gerais

Programa

1. Crises e benefícios da gestão da comunicação em situações de risco
2. Etapas da gestão da comunicação de crise
    - Passos essenciais durante o período pré-crise
    - Os momentos principais da crise
    - Partes distintas do pós-crise
3. Como agir na crise: a estratégia e o processo da comunicação.
    - Estratégias de comunicação em situações de crise
    - Instrumentos de comunicação em situação de crise
    - Partes envolvidas no plano de comunicação
    - Papéis e responsabilidades
4. A equipa de gestão da crise
    - O comité de comunicação
    - O porta-voz
    - Mensagens para os meios de comunicação social durante a crise
5. As mensagens: os 5C`s nos 3T´s
    - O relacionamento: o que fazer e não fazer.
    - O que os media querem saber
6. Táticas e ações de comunicação no lidar com opiniões divergentes em situações críticas
    - Elementos valiosos no processo da influência positiva (IP): tempo, informação, poder
    - Frases úteis na divergência

Avaliação

Destinatários

Destinatários
Dirigentes intermédios
Trabalhadores do setor privado detentores de habilitação de nível superior
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior

Pré-Requisitos

Pré-Requisitos
<vazio>

Enquadramento legal do curso

Unidades de crédito

Formadores

Foto	Nome	Apresentação
	ANA PAULA CABRAL FRAZÃO	Licenciada em Psicologia, pelo Instituto Superior de Psicologia. Credenciada em Coaching pelo International Coaching Community, Effectively Managing and Motivating People, e em Get Tough with Stress, pelo Townsend International; Formação de formadores pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional; tutora de e-learning, pelo Instituto Nacional de Administração; practitioner em Programação Neuro-Linguística (PNL); formadora credenciada pela Yamanouchi International em Técnica de Vendas; Master Persona em Liderança e Comunicação, pela Personal Awareness Systems, Inc..; assessor em Assessement Centers, pela DDI (Development Dimensions International). Formadora e Consultora de Desenvolvimento Organizacional e Pessoal desde 1988, nomeadamente nas áreas de Comunicação, Recursos Humanos e Coaching. Docente em Gestão Pública, da responsabilidade do Centro de Formação da Administração Pública dos Açores e na Pós-graduação em Gestão da Segurança Municipal, pelo Instituto Superior de Ciênci (...)

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