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Calendarização

Dados Gerais

Curso

Data Início

Data Fim

Preço

€

Horas

Horas presenciais

Horas e-learning

Total Horas Teóricas Dadas

Total Horas Práticas Dadas

Descrição do horário

09h30/13h00 - 14h00/17h30

Objetivos Especificos

1. Entender as regras específicas de funcionamento do Serviço  Nacional de Saúde (SNS), englobado no sistema nacional de saúde em Portugal;
2. Desenvolver capacidades e competências profissionais para o atendimento em serviços de saúde;
3. Estimular o progresso individual de modo a consolidar conhecimentos teóricos e práticos sobre comunicação com empatia;
4. Desenvolver competências profissionais no âmbito da gestão de expetativas e capacidade de resposta a exigências, cada vez mais acrescidas, dos cidadãos.

Objectivos Gerais

Programa

1. O SNS e as particularidades do atendimento em serviços de saúde
1.1. A criação e evolução do Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal
1.2. O cidadão, centro do sistema de saúde
1.3. Direitos e deveres de utentes e familiares
1.4. Caraterísticas específicas no atendimento em serviços de saúde
2. Regras do funcionamento dos serviços de saúde
2.1. A organização e funcionamento do SNS
2.2. Regras gerais no acesso do cidadão ao SNS
2.3. O SNS dentro do Sistema de Saúde: As suas interações e complementariedades
3. Comunicação com empatia
3.1. O processo comunicacional em saúde
3.2. Os elementos chave no atendimento presencial
3.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o cidadão
4. Gestão das expetativas
4.1. A teoria das expectativas
4.2. A resolução de casos típicos de atendimento presencial
4.3. Simulação de interações com “doentes-padrão”

Avaliação

Destinatários

Destinatários
Trabalhadores de carreiras especiais
Trabalhadores da carreira geral de técnico superior
Dirigentes em cargos de direção intermédia
Dirigentes em cargos de direção superior
Trabalhadores da carreira geral de assistente técnico
Trabalhadores da carreira geral de assistente operacional

Pré-Requisitos

Pré-Requisitos
<vazio>

Enquadramento legal do curso

Sem enquadramento legal específico.

Unidades de crédito

Não confere unidades de crédito.

Formadores

Foto	Nome	Apresentação
	CARLA MARISA PIMENTEL PEREIRA	Carla Pereira Licenciada em Gestão. Especializada em Gestão de Unidades de Saúde. Doutoranda em Administração Pública – Ramo de Administração de Saúde. Técnica superior na Administração Regional de Saúde do Norte, IP, tendo exercido também funções na Administração Central do Sistema de Saúde, IP.

Local

Local de formação

Morada

Localidade

Módulos

	Nº Módulo	Sigla	Módulo
Follow Up Consultar	0		ATENDIMENTO AO CIDADÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Esclarecimentos / sugestões

Esclarecimento / sugestão

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