1. Entender as regras específicas de funcionamento do Serviço Nacional de Saúde (SNS), englobado no sistema nacional de saúde em Portugal; 2. Desenvolver capacidades e competências profissionais para o atendimento em serviços de saúde; 3. Estimular o progresso individual de modo a consolidar conhecimentos teóricos e práticos sobre comunicação com empatia; 4. Desenvolver competências profissionais no âmbito da gestão de expetativas e capacidade de resposta a exigências, cada vez mais acrescidas, dos cidadãos.

1. O SNS e as particularidades do atendimento em serviços de saúde 1.1. A criação e evolução do Serviço Nacional de Saúde (SNS) em Portugal 1.2. O cidadão, centro do sistema de saúde 1.3. Direitos e deveres de utentes e familiares 1.4. Caraterísticas específicas no atendimento em serviços de saúde 2. Regras do funcionamento dos serviços de saúde 2.1. A organização e funcionamento do SNS 2.2. Regras gerais no acesso do cidadão ao SNS 2.3. O SNS dentro do Sistema de Saúde: As suas interações e complementariedades 3. Comunicação com empatia 3.1. O processo comunicacional em saúde 3.2. Os elementos chave no atendimento presencial 3.3. Técnicas para manter uma comunicação eficaz com o cidadão 4. Gestão das expetativas 4.1. A teoria das expectativas 4.2. A resolução de casos típicos de atendimento presencial 4.3. Simulação de interações com “doentes-padrão”

Sem enquadramento legal específico.

Não confere unidades de crédito.