Compreender a importância dos indicadores de medida no processo de decisão; Adquirir conhecimentos que habilitem a construir e implementar corretamente indicadores para medição de desempenho; Aplicar métodos para a correta identificação de metas, alertas e critérios de superação.

I. Estabilização de conceitos chave 1.1. Estabilização de conceitos chave 1.2. Gestão da performance 1.3. Medir – O que pode correr mal? II. Processo de construção de indicadores 2.1 Características essenciais de um indicador 2.2 Diferentes tipos de classificação de indicadores 2.3 Roadmap para a identificação dos KP III. Determinação de metas, alertas e citérios de superação 3.1. Gestão por objectivos 3.2 Determinação das metas 3.3. Definição de patamares de alerta e superação IV. Captação de dados para os indicadores 4.1 Tabelas e fichas de indicadores 4.2 Identificação e análise de dados 4.3 Agilização do processo de obtenção de dados V. Utilização de métricas inteligentes 5.1 Gestão preventiva 5.2 Indicadores avançados (“Bolas de cristal”) 5.3 Monitorização do risco para a performance VI. Cálculo e avaliação da performance do indicador 6.1 Cálculo da performance do indicador 6.2 Avaliação qualitativa da performance 6.3 Análise de tendências VII. Modelos de visualização de indicadores 7.1 Tableaux de Bord 7.2 Scorecards 7.3 Dashboards

Não tem enquadramento legal específico

Não confere unidades de rédito